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谈到认证知识，ISO认证之家小编想给大家谈谈关于公司五星服务体系认证程序的问题，以及五星服务标准是哪五星对应的知识点，希望对各位的认证之路有所帮助，接下来就一起来看看吧。

1、首先，企业必须具有独立法人资格。其次，企业不能有重大行政处罚和重大失信行为。此外，企业的售后服务不能有重大失误。企业还需要建立完善的售后服务制度，并且拥有经过正规培训的售后服务管理师和团队。最后，企业需要有专门的售后服务资金保障。

2、首先，企业必须符合国家认证认可监督管理委员会的相关规定，通过认证的企业能够证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。目前，大多数企业仅进行了质量、环境和职业健康三体系认证，但这些认证只能说明产品质量满足要求，无法证明企业具备相应的售后服务管理能力。

3、有完善的售后服务体系文件和相应制度；（2）有专人负责售后服务工作体系；（3）有售后服务专项资金保障；（4）售后服务无重大失误；（5）企业有经过正规培训的售后服务管理师及服务队伍。

4、申请条件与流程企业申请售后服务认证需满足一系列条件，包括合法注册、行政许可、无失信记录、产品和服务符合法规要求等。申请流程包括资格审查、体系运行、安全记录审核等步骤，最终根据GB/T27922标准评分，确定星级认证等级。

5、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权威认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领先性。

商品售后服务体系认证

1、中华人民共和国商务部推荐并由中国国家认证认可监督管理委员会批准设立的北京五洲天宇认证中心，作为国内及国际上唯一从事商品售后服务评价体系认证的专业机构，拥有国家的权威认可。

2、商品售后服务认证的定义商品售后服务认证是通过GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》来衡量企业服务水平。它涵盖了从产品销售到售后维护的各个环节，旨在确保企业提供的是有偿或无偿的高品质服务，如安装、维修和技术培训等，既包括有形商品的销售，也包括特定领域的无形服务。

3、售后服务认证采用星级评定制度，基于评分机制。获得认证的企业将获得星级标志使用权，可用于产品、包装、宣传和广告中，显示其服务能力的星级水平符合国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）。该认证需每年进行一次监督审核，每三年进行一次复审。若监督审核未达标，认证资格将被暂停或中止。

4、GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》（GB/T27922）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。

5、随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展，我国企业的售后服务质量终于有了权威的依据。到目前为止，先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。售后服务认证为企业带来了成效。

1、最后，企业需要有专门的售后服务资金保障。在申请五星级售后服务认证之前，企业首先需要按照GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》标准建立服务体系，并运行三个月，完成内部评价。之后，企业可以向认证机构提出申请。认证机构会派遣审查员进行现场审查和打分。

2、企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。第三方认证机构审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。派遣评审员到企业现场评审和评分。经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

3、售后服务认证证书需要在具有专业能力的第三方认证机构办理，取得服务认证证书的企业，可以证明其在全国范围和行业的服务水平。

4、分数达95的分以上（含95分）为五星级售后服务。申请认证的条件：在中华人民共和国境内注册的各类生产、贸易及服务型企业，同时具备以下相关条件的，都可申请认证找贝斯通检测认证。

5、五星级售后服务认证认证的流程：（1）企业向第三方认证机构提出申请，提交申请表和相应资料。（2）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。（3）评审部审查企业的服务体系文件。（4）派遣评审员到企业现场评审和评分。（5）经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

6、售后服务认证的流程：企业向北京中企普信国际信用评价有限公司提出申请，提交申请表和相应资料。（必须是到经过授权的专业第三方咨询公司进行申请，）中心市场信息部审查材料，通过申请则与企业签订认证合同。评审部审查企业的服务体系文件。