认证服务

随着信息技术的飞速发展，IT服务管理体系逐渐成为企业发展的重要支撑，ISO/IEC 20000标准作为全球公认的IT服务管理体系标准，对于企业建立、实施和改进IT服务管理具有重要指导意义，本文将详细介绍如何顺利办理ISO/IEC 20000，帮助企业更好地实施和管理IT服务管理体系。

了解ISO/IEC 20000标准

在办理ISO/IEC 20000之前，首先需要了解该标准的基本概念、特点、作用及实施要求，ISO/IEC 20000标准是国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）联合制定的IT服务管理国际标准，旨在为企业提供一套完整的IT服务管理框架和方法论，帮助企业建立、实施和改进IT服务管理体系。

确定办理流程

办理ISO/IEC 20000需要遵循一定的流程，包括准备阶段、实施阶段、审核阶段和认证阶段，在准备阶段，企业需要组建办理团队，明确任务分工和目标；在实施阶段，企业需要按照ISO/IEC 20000标准要求，建立IT服务管理体系，并进行内部审核；在审核阶段，企业需要邀请第三方审核机构进行审核；在认证阶段，企业需要向认证机构提交申请，并接受现场审核。

组建办理团队

组建办理团队是办理ISO/IEC 20000的重要步骤，团队成员应包括企业高层领导、IT部门负责人、IT专业人员等，企业高层领导负责制定战略规划和决策，IT部门负责人负责具体实施和推进，IT专业人员则负责技术支持和操作，团队成员应具备丰富的IT服务管理经验和技能，能够有效地推动ISO/IEC 20000的办理工作。

建立IT服务管理体系

建立IT服务管理体系是办理ISO/IEC 20000的核心步骤，企业应按照ISO/IEC 20000标准要求，制定IT服务管理策略、组织结构、流程、人员和资源等方面的规定，企业还需要建立IT服务管理流程，包括服务级别管理、配置管理、事件管理、问题管理和变更管理等，这些流程的建立需要充分考虑企业的实际情况和需求，确保其可操作性和有效性。

进行内部审核

内部审核是办理ISO/IEC 20000的重要环节，企业应按照ISO/IEC 20000标准要求，对已建立的IT服务管理体系进行全面、客观的审核，内部审核应重点关注流程的合规性、有效性和可持续性等方面，发现问题及时进行整改和优化，企业还需要对内部审核结果进行总结和分析，为后续的改进提供依据。

邀请第三方审核机构进行审核

邀请第三方审核机构进行审核是办理ISO/IEC 20000的必要步骤，第三方审核机构具有独立性和公正性，能够对企业已建立的IT服务管理体系进行客观、全面的评价，企业应选择具有丰富经验和良好信誉的第三方审核机构，确保审核结果的准确性和可靠性。

提交申请并接受现场审核

企业完成内部审核和第三方审核后，可以向认证机构提交申请，认证机构将对企业的IT服务管理体系进行现场审核，包括对流程、文件、人员和设施等方面的检查，企业应积极配合现场审核工作，确保审核结果的客观性和公正性。

办理ISO/IEC 20000需要企业全面了解该标准的基本概念、特点、作用及实施要求，按照一定的流程进行办理，并组建专业的办理团队、建立IT服务管理体系、进行内部和第三方审核以及提交申请并接受现场审核等步骤，企业才能顺利地实施和管理IT服务管理体系，提高IT服务质量和管理水平，为企业的发展提供有力支撑。